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沈阳(sz1961sy)的网易博客

一位出生于广东揭阳、来自广东中山市、生活在北京的超级奶爸

 
 
 

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《中国域名经济》丛书编委兼总策划, 《中国域名经济(02-03年版)》主编, 《中国通用网址大全(04-05年版)》总监, 中国版权协会 个人会员, 中国广播电视协会数字新媒体委员会 资讯顾问, 中国互联网协会 Blog研究组 委员, 北京市中小企业专家顾问委员会委员及讲师团成员,

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独家揭秘:1368万.CN域名重审的三个月  

2010-04-06 01:37:06|  分类: 域名性本善 |  标签: |举报 |字号 订阅

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域名资讯网.中国2010-3-29 18:50:54来源:中国网友报

(2010-03-29 10:31:51)

客座主持:沈阳 互动网站:域名经济·中国  http://www.dnsnews.cn

独家揭秘:1368万.CN域名重审的三个月 - sz1961sy - 沈阳(sz1961sy)的网易博客

【主持人按】2009年底,工信部启动了为期14个月的治理手机淫秽色情专项行动,共关闭手机涉黄网站1.1万余个,清退违法接入商126家,停止违规手机代收费业务1630个,暂停解析涉黄域名1.2万余个,暂停业务合作推广渠道460家。在此过程中,由中国互联网络信息中心(CNNIC)承担了对已经注册在案的约1368万个.CN域名的真实性、准确性、完整性的调查以及摸底、整顿工作。本文就是参与这项“保密”工作的CNNIC客户服务部高级工程师王秀玉撰写的博文,现推荐给大家。

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3月8日,我又再次回到北京海淀区的上班。这是自去年11月办妥了申请及签证,自费到马来西亚首都吉隆坡参加亚太互联网络信息中心(APNIC)等三个亚太区互联网专业会议,并在开会过程中,享受吉隆坡空气清新、阳光充沛、雨水湿润的南方生活气候,愉快地过上7天放松日子之后重返单位。

3月19日,周五,这一天,看着自己在这里已经工作了3个月逐渐熟悉的办公桌,宽敞的大办公室仅剩下200多名在校学生(部分还是名校研究生)仍然在坚持站好最后一班岗。3个月来大家在此完成了一项外界只从新闻中隐隐约约知道的“保密”工作——对已经注册在案的约1368万个.CN域名进行实名制审核,而夜以继日的付出与回报,逐渐又在自己的脑海里面翻转。

项目规划

我们单位(CNNIC)从2009年12月12日开始,根据工信部的指示,客户服务部审核组除了对新注册的.CN域名开始进行实名制审核工作以外,还要求参与展开网站扫黄、.CN域名注册信息不准确的筛查和已注册.CN域名进行信息实名制核实三个任务。

当时我们审核组加上自己的人员仅三名审核员,另外两名休产假,人手本来就紧张,而任务却涉及已注册域名1368万之多,这显然是不堪重负的工作。经过单位总体评估此工作的重要性、工作量,最后决定从审核组中抽调我一个人与客户服务部新上任副主任原呼叫中心(callcenter)负责人“虫虫”、市场部的勇哥、阿萍以及同组新同事Charlene负责此项工作。

具体分工是:“虫虫”负责把控整个项目的进度、网络环境和外联公司的合作等,勇哥和阿萍是“虫虫”的工作候补,我负责制定《审核手册》、审核标准培训以及审核过程中具体问题的解答、问题处理不了升级审批,审核质量检查,Charlene是我的工作候补,协助我对这些提拔为各个组长的人员进行培训和审核标准的指导。

整个工作先后依《劳动合同法》规定雇佣了700多名来自网校的高职学生、高校的专科和本科学生,其中包括部分名牌大学在校研究生,参与了我们为期3个月的这三项审核工作。

网站扫黄

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开始的第一项工作是进行网站扫黄,它从2009年12月14日启动。共有两个班次,每个班次各30人的高职网校学生在我们园区的大楼会议室临时搭起办公室开展这项工作,我们审核组的三位同事既要保证当天递交新注册域名及时审核,又要对这些学生和新同事进行具体的培训与指导,几乎每天加班时间都很晚,好几次超过晚上12点(凌晨时间)才离开办公区赶回家。北京在去年12月份气候是异常寒冷,加上连续下了几场,我们三个人顶了近两周时间就都出现了严重的疲劳性亚健康症状,先后都病倒了,吃了一些药物又抱病坚持了几天。

这时,新注册域名审核任务(包括审核后台进入测试、完善阶段)增加更多工作量,又要给全国注册服务机构的审核员进行新审核制度培训工作,部门领导让我们先移交这个项目。之后,先后从第一批学生中挑选出了十名表现出工作态度好、做事认真负责的同学作为我们的小组新同事,一齐继续进行此项工作,并筹备开展已注册的1368万.CN域名注册信息准确性筛查、实名制项目调查及核准工作。

我们在工作过程中,私下称他们为“NIC组长”。通过和他们接触,感觉到这些90后为主的网校学生,学业方面同北京比较出名的公立院校学生差一些,不过由于都来自北京以外地区,初涉社会、思想比较单纯,都比较珍惜CNNIC这份(尽管只是)临时性质的工作,工作表现很努力。譬如,其中,曾经发现有一个同学很认真地在用几个小时,做了工作中的一项数据统计,所用办法比较“土”,我们发现后教了他一些处理数据的窍门,教会他快捷地运用Excel软件的数据筛查及排序功能,他才知道原来数据处理可以用现成的办公软件很轻松地得到相同的结果。这样的例子还很多,正是我们这样的互帮互学沟通,才让大家感到相处和谐。在工作中,不少同学不同程度地学到了一些实用的计算机软件操作方法以及团队协作管理方法。

人员配置和场地

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情况很快,一支拥有700人的工作队伍出现,我们将这700名同学进行了分组。其中有100名按25名分为1组划出4组,他们被安排在附近的一个网吧中开展工作,时间是4个星期;另外600名同学分成早8点半到下午2点半和下午3点到晚上8点的双班次,每个班次又按10人为一小组,共10组,每个小组由所在学校推荐1名组长协助我们组织管理工作,包括:组员的考勤、审核品质复查等方面的工作。这阶段我自己的工作主要是给组长们进行审核标准的培训和答疑指导。

由于那个网吧是在地下室中,环境确实比较差,不仅光线不足、空气中弥漫着香烟和炒菜的味道,地方狭小而声音嘈杂,还有网吧的VIP用户仍然在上网因此不利于管理,但每个人的工作空间相对来说舒适一些。

科贸办公区是在写字楼的8层,光线、空气相对较好,整一层都是我们单位租了下来,管理方便。不过要容纳300人同时在现场工作,空间显得狭窄了一些。因此,见到有一些同学刚到不久,停留片刻便选择离开不愿意干了,对于这样的态度做法,我们都表示理解和尊重。换作是我,如果没有工作上的任务压力,自己在有其他更多选择余地时,第一个反应也会选择离开。

我与阿萍在网吧带领那100名同学连续三个星期做了域名注册信息不准确数据筛查工作;同时继续负责在科贸办公区同学的审核标准的培训。科贸分为上午班和下午班,“虫虫”和Charlene负责上午班,我和勇哥负责下午班。后期部分同学返校上课,两班合成一个班,在地下网吧的同学也合并到科贸办公区一齐工作。开始一个多月是一周7天每天24小时倒两班工作,之后是一周6天,最后阶段是只一班8小时工作。参与这项工作也包括保安、学校带队老师和我们单位的后勤支持保障同事。

实名制信息核实操作

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也许有人认为这次.CN域名审核工作用机器人工过滤就基本解决问题,其实不是这样。首先,它是纯粹人工操作,其次是每一个域名递交的材料我们都必须经过数道工序有效核对、配匹合格才能通过认证。

当实名制审核数据传上来后,我们审核后台一直都遇到各种各样的问题。比如:无法连通服务器,代码证软件应用问题和验证有时限的问题,系统故障问题,程序的Bug问题,数据五花八门带来的审核标准的问题。加上参与审核的学生从开始的70多人到后来700多人,新上手的同学缺乏操作经验,在整个审核过程并非一开始就在内部有一个现成的、逻辑相关可操作的审核标准,造成了培训不好掌握的问题;还有租用的电脑及其他办公设备故障问题……幸好,负责指挥整个项目的“虫虫”,一直沉着应战:搬救兵、找内援,逐一解决问题。我自己在不停地对组长们进行标准审核的培训、更新、升级和答疑中也及时总结成FAQ文档供大家学习加深认识,还多次分批亲自对新来的同学进行标准培训,现场走动解答问题,同时告诉他们为什么这样判断或有这样的升级结果,使同学们尽快掌握标准,适应审核过程和审核数据变化带来的标准不断更新的情况。

慢慢地,同学们逐渐适应了我们的审核过程,遇到问题学会了升级递交请求处理,对标准不断更新的操作也逐渐理解;但也发觉大办公室中东西两边同学的工作效果差距越来越大,其中第1~5小组同学整体速度偏慢,且完成工作量后不主动增加数据,第6~10小组整体速度快,且抢着要求增加数据。曾出现了在工作中玩游戏的现象,为了整顿纪律,“虫虫”按照与劳务合同公司的劳务合同要求,解除了几名在工作中玩游戏同学的劳务合同关系。

最后两个星期,大家对标准的理解和把握已比较好,根据所做审核数据的质量,我们先后挑选了10名同学协助我们对每日的数据进行复检,及时对出现的错误进行更正以及对判断错误的小组及同学进行及时和必要指导。这10名同学可以说很尽心,每天对已审核数据进行抽检,还总结出很多技巧,减轻了我们一定的工作量,对提高审核的准确性起了很好的作用;同时,由于系统升级原因,修改后的数据需要使用单独账户进行再次审核,我又选了近10名同学,先后帮我们进行二次审核。按数据量统计工作效率,最快与最慢的可以差5倍。每次我分配数据的时候,同学们的反应也大不相同,有的很喜欢,甚至觉得很自豪接受这些额外或者说是特别的工作,快速做完并及时反馈,也有做完直到下班才反馈的。对于快速完成的同学,如果还有数据,我会再进行分配。

几点工作体会

如果有人要问我:怎么形容这项工作的辛苦?我只举两个例子给大家听:一是我们的“虫虫”领导(新婚半年多),因为经历了这项超负载工作现在出现神经衰弱症状。本人则是在这三个月来,每天回到家中,必须先让先生进行以后背为主的全身放松按摩之后才能在周身疼痛症状稍微好转情况下入睡,而先后跑去小区附近接受盲人按摩治疗次数已经不少于10次。“如释重负”是3月20日第一次近4个月来有周末时发自内心的感觉。

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做这项工作虽然比平时的工作更辛苦,其实对自己来讲挑战更大,学到的东西或者说体验的东西更多。首先,自己更加理解换位思考的意义,学会从管理者的角度体会管理者的思路、处境和遇到问题的处理方法;其次,也体会了在第一线工作中遇到问题要及时向上级反馈、推动工作向前进的重要性;同时,学会反思自己作为第一线工作人员在处理工作状态、工作质量及理解主管领导的处事方式。自己从1999年到CNNIC工作至今已经有12年,由于我的工作一直独立处理居多,同国内注册商直接打交道不多,同海外注册商也以邮件、电话处理为主,而这次工作自己一下子要参与到700多人24小时工作的协调、指挥中。其中,特别是在分配工作时感受到了“能者多劳”,因不知道他们能否多得,而心里会有阵阵不安的感觉。当然我知道这个世界上没有绝对的公平和公正,只能是尽量维护公平与公正(keepbalance),但一旦机遇来临的时候,相信会给这些有能力且努力工作的人更好的机会。举一个值得高兴的例子,在3月19日星期五,就是这个项目的最后一天,同事Charlene(她曾经作为交换学生去英国学习一年)通过这次几个月参与此项目过程主动积极的辛勤工作,已经得到了我们部门领导“虫虫”认可,正式加入呼叫中心团队了!而那些被我们称为“NIC组长”的则都留下来,继续与我们一起处理还陆续补交上来的已注册.CN域名的实名制资料审核工作。

可以说,这一场.CN域名“正名”之战基本进入尾声,而这并不意味着我们工作的彻底了结。但是,我可以发自内心地说,作为CNNIC的一位普通员工,在这项工作中,自己已经尽责了。

(■王秀玉(CNNIC) 中国网友报 http://www.cnii.com.cn/20080623/ca619374.htm )

作者:王秀玉编辑:沈阳

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